Что это значит
LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Есть также упрощенный вариант русского определения, который кратко характеризует этот показатель, — пожизненная стоимость клиента. Такой перевод встречается чаще всего. Эту метрику также называют CLV (Customer Lifetime Value) или CLTV.
Для чего знать LTV
При построении CRM наиболее важный вопрос – как вы будете её использовать для увеличения LTV клиента.
Есть продукты, где можно легко наращивать LTV – например кофе. Его человек может купить повторно уже на следующий день.
А есть, где его увеличить не так просто – например продажа турецкого ковра. Клиент купил его и завтра ему второй такой врятли нужен. Нужно поломать голову, что вы продадите этому клиенту завтра.